易观千帆：2023年9月GX评测数据显示，六家国有行手机银行的用户体验整体良好。从细分评测维度来看，中国工商银行APP、交通银行APP、中国建设银行APP的操作体验表现更佳；中国工商银行APP性能测试行业领先，页面响应速度快；中国工商银行APP、中国农业银行APP用户粘性优势明显。

国有行用户体验：整体用户体验良好，中国工商银行APP表现突出

2023年9月GX评测数据显示，六家国有行手机银行的用户体验整体良好，其中，中国工商银行APP整体排名第2，性能测试排名第1。

国有行操作体验：中国工商银行APP、交通银行APP、中国建设银行APP表现更佳

2023年9月国有行GX评测数据显示，国有行手机银行中，中国工商银行APP、交通银行APP、中国建设银行APP操作体验得分均超过43分。

注册登录方面，注册登录作为用户下载手机银行APP后体验的第一步，各手机银行APP在保证账户安全的基础上，普遍能做到流程简单、操作便捷。

交互体验方面，手机银行首页在色彩搭配上较为统一，布局排版清晰、首页布局合理。部分手机银行注重首页常用功能个性化展示，提升个性化内容展示与推荐能力。

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关键业务体验方面，国有行手机银行在账户、转账、投资理财、信用卡、贷款等关键业务的体验整体较好，并在版本迭代升级中持续优化提升。如2023年9月，中国工商银行APP优化账户与存款功能体验；中国建设银行APP预约转账扣款前一日新增消息预提醒；中国银行APP理财产品详情页支持查看手续费收费规则等。

国有行性能测试：中国工商银行APP居首位，页面响应速度快

2023年9月GX评测数据显示，中国工商银行APP性能测试评分为24.91分，居同业首位，说明中国工商银行APP系统性能稳定，页面响应速度快。

基础性能方面，中国工商银行APP在安装耗时、应用启动耗时、应用卸载耗时、平均CPU占比、平均内存占用等基础性能指标上表现良好，处于行业领先水平。

交互性能方面，中国工商银行APP、中国银行APP页面加载耗时分别为805.55毫秒、813.83毫秒，页面加载很快，用户体验感好。

国有行用户粘性：中国工商银行APP、中国农业银行APP优势明显

2023年9月GX评测数据显示，中国工商银行APP、中国农业银行APP用户粘性优势明显，优于其他国有行手机银行。

粘性指标方面，各手机银行APP间人均单日启动次数、人均单日使用时长差异较小，商业银行通过品牌形象打造、生活场景拓展、体验优化等提升用户粘性。如9月APP新版本迭代升级中，中国工商银行APP增加账户余额查询快捷按钮、支持零存整取账户开户等，持续优化账户、存款等常用功能的用户体验，助力用户粘性提升。

留存指标方面，中国农业银行APP留存率较高，次日留存率、3日留存率、7日留存率均高于33%。中国农业银行APP通过丰富的功能服务、多元化生态融合、客群专属服务等提升用户留存与粘性。

获客指标方面，中国工商银行APP、中国农业银行APP新安装率评分高于其他国有行手机银行。手机银行APP普遍常态化开展新客活动，如中国工商银行APP新客礼上礼活动，新注册用户登录中国工商银行APP可以抽取微信立减金；中国农业银行APP浓情新客礼活动。活动运营作为手机银行APP运营的关键一环，新客活动成为提升新安装率、获取新客户的重要抓手。

注：本文从易观千帆用户体验分析产品收录的手机银行APP中选取，如需查看更多手机银行APP以及更多具体指标，可前往易观千帆官方网页查看。返回搜狐，查看更多